Gestão de solicitações de garantia: do pedido à resposta

Solicitação de garantia boa é solicitação rastreável: quem pediu, qual unidade, qual defeito, qual decisão e em quanto tempo.

Quando um cliente volta com um defeito, a pior resposta é não sei. A solicitação precisa nascer registrada: cliente, unidade pelo número de série, descrição do defeito, data e fotos, se houver.

Com a unidade identificada, confira a cobertura: quando a garantia foi ativada, o que ela cobre e se o caso é defeito, desgaste ou mau uso. Registre a decisão e o motivo. Se houver troca de peça, a peça entra na ordem de serviço ligada ao mesmo chassi.

Responda prazos com o que está registrado, não com promessa solta. O Código de Defesa do Consumidor trata da garantia legal e dos prazos para reclamar de vícios; a sua garantia contratual se soma a isso e deve estar escrita de forma clara. Organização aqui não é frieza: é o que permite dizer sim rápido quando é caso de garantia.

Checklist rapido

• Solicitacao registrada com unidade, defeito e data
• Cobertura conferida antes da decisao, com motivo registrado
• Peca trocada ligada a ordem e ao chassi

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